Tettere på brukerne med nytt servicetilbud på Levanger
Ansatte ved Sykehuset Levanger kan nå få IT-hjelp ansikt til ansikt gjennom Hemits nye servicekiosk. Tilbudet har blitt godt mottatt, og gir brukerne en enkel og lavterskel måte å få hjelp med tekniske utfordringer i arbeidshverdagen.
Foto: Einar Næss
Enklere å få hjelp når behovet oppstår
I april åpnet Hemit en ny servicekiosk sentralt plassert på Sykehuset Levanger. Tilbudet kommer i tillegg til eksisterende supportkanaler som Hemit-hjelp og Midtpunkt, og gjør det mulig for ansatte å møte opp fysisk for å få hjelp med tekniske utfordringer.
– Vi opplever at det nye tilbudet har blitt svært godt mottatt blant brukerne våre, forteller Stian Norum i Hemit lokalservice.
– På det meste har vi hatt mellom 10 og 12 besøkende i løpet av åpningstiden. Mange setter pris på muligheten til å komme innom og få hjelp ansikt til ansikt.
Lill Merethe Østgård og Anne Kristine Vevelstad, som begge jobber ved Klinikk for medisin og rehabilitering, er blant dem som har benyttet seg av tilbudet.
Foto: Einar Næss
– For meg som ikke er så veldig glad i data sånn generelt, men har det som min daglige arbeidsstasjon, så er det veldig fint å kunne komme hit, levere inn maskinen og få hjelp med en gang, sier Lill Merethe.
Anne Kristine trekker fram tilgjengeligheten som den største fordelen.
Vi har alltid fått veldig god service av Hemit, men dette tilbudet gjør det enda enklere å ta kontakt og få hjelp. De vi møter her er alltid flinke og imøtekommende. I dagens digitale samfunn er det fint å kunne stikke innom og snakke med en person ansikt til ansikt.
«Best effort support»
Servicekiosken har foreløpig åpent klokken 11.00–13.00 på tirsdager og torsdager, og er ment som et supplement til Hemits øvrige supporttjenester.
Ideen om et fysisk servicetilbud har eksistert lenge, og da Hemit tidligere i år fikk tilgang til nye lokaler, oppstod muligheten til å realisere planene.
– Vi var så heldige å få nye lokaler med en innebygd skranke. Da så vi muligheten til å etablere et servicepunkt, forteller Stian.
– Så langt er vi svært fornøyde med utviklingen. Folk setter pris på å få hjelp raskt, og vi får mange hyggelige tilbakemeldinger.
De vanligste henvendelsene handler om telefoni og enklere PC-problemer.
– I servicekiosken kjører vi det vi kaller «best effort support». Det er ikke sikkert at vi kan løse alle utfordringer over disken, men vi gjør alltid vårt beste. Hvis vi ikke finner løsningen der og da, kobler vi på andre dyktige kolleger i Hemit.
Det kjenner også brukerne seg igjen i.
– Det er ikke sikkert at de alltid har løsningen med en gang, men de prøver. Det er det viktigste for oss som brukere, sier Anne Kristine.
Mer enn teknisk support
For Hemit handler servicekiosken om mer enn å løse tekniske problemer.
– Målet er å gjøre det enklere for brukerne å få hjelp når behovet oppstår, og at det skal være så lavterskel og trygt som mulig. Vi vet at ikke alle er like tekniske av seg, og da er det viktig at hjelpen er enkel og lett tilgjengelig. Samtidig gir møtene med brukerne oss verdifull innsikt i tekniske utfordringene de opplever i hverdagen. Det gjør oss bedre rustet til å utvikle gode tjenester også i fremtiden, sier Stian.